سياسة الشحن

1. تغطية التوصيل

نحن نقوم حاليًا بالتوصيل إلى معظم المدن والمحافظات في جميع أنحاء مصر.

مناطق التسليم الرئيسية

• القاهرة
• الجيزة
• الإسكندرية
• المدن والمحافظات الأخرى (قد تختلف أوقات التسليم)

يرجى الاتصال بنا إذا كنت تريد التأكد من توفر خدمة التوصيل لمنطقتك المحددة.

2. مواعيد التسليم

تعتمد أوقات التسليم على توفر المنتج وموقعك.

المنتجات المتوفرة في المخزون

• القاهرة الكبرى: يتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل
• الإسكندرية والمحافظات الأخرى: يتم التوصيل خلال 7-15 يوم عمل

عناصر مصنوعة حسب الطلب / مخصصة

• سيتم التسليم خلال 15 إلى 30 يوم عمل اعتمادًا على جداول الإنتاج.

3. رسوم التوصيل

تختلف رسوم التوصيل بناءً على:

• مدينتك/محافظتك
• الحجم الإجمالي ووزن العناصر الخاصة بك

ستظهر رسوم التوصيل دائمًا بوضوح عند الخروج قبل إكمال طلبك.

قد تشمل بعض العناصر ذات الحجم الكبير (مثل مجموعات غرف النوم الكاملة أو الخزائن الكبيرة) رسوم معالجة خاصة.

4. خدمة التجميع

تتضمن العديد من منتجات Vitrine خدمة التجميع ، اعتمادًا على نوع العنصر.

• إذا كان التجميع متضمنًا، فسوف يقوم فريقنا بتجميع المنتج عند التسليم.
• إذا كان المنتج لا يتطلب التجميع أو لا يتضمنه، فسيتم تسليمه عن طريقنا فقط.

5. عملية التسليم

تأكيد الطلب

بعد تقديم طلبك، سوف تتلقى:

• تأكيد الطلب
• تاريخ(تواريخ) التسليم المتوقع

قبل التسليم

سوف يتصل بك فريقنا للتأكيد:

• تاريخ التسليم او الوصول
• نافذة وقت التسليم
• عنوان التسليم الدقيق
• أي تفاصيل متعلقة بالوصول إلى المبنى أو الطابق مطلوبة للتسليم السلس

في يوم التسليم

يرجى التأكد من:

• هل هناك شخص متاح لاستلام الطلب
• مسار التسليم واضح
• يمكن للمنتج أن يمر عبر الأبواب أو المصاعد أو السلالم

إذا لم يكن من الممكن إكمال التسليم بسبب قيود الوصول أو عدم توفر العميل، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم.

6. فحص طلبك

يرجى التحقق من العناصر الخاصة بك في وقت التسليم.

إذا لاحظت:

• الضرر المرئي
• الأجزاء المفقودة
• العناصر غير الصحيحة

قم بالإبلاغ عنها فورًا إلى فريق التسليم أو إلى دعم العملاء خلال 24 ساعة حتى نتمكن من حل المشكلة على الفور.

7. الإرجاع والاستبدال والشحن

إذا كان طلبك مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال (وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بـ Vitrine):

• سوف نقوم بترتيب الاستلام خلال 3 إلى 7 أيام عمل .
• قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.