سياسة الإرجاع والاستبدال لدى فيترين
الشروط العامة
جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا كان بها عيوب تصنيع تؤثر على وظيفتها، أو تنقص من المواصفات المتفق عليها، أو تحتوي على قطع مكسورة أو مشاكل في الخامات.
يمكن إرجاع واستبدال المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام.
للتواصل بخصوص الإرجاع، يمكن الاتصال على رقم 01120210077 أو التواصل عبر واتس آب، مع إرسال صور أو مقاطع فيديو توضح العيب.
أسباب الإرجاع
ألوان خاطئة
أحجام خاطئة
مواد تصنيع خاطئة
أبعاد خاطئة
منتج معيب
المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة
المنتجات المصنعة حسب الطلب (مثل الأشكال، الألوان، الأحجام المخصصة) غير مؤهلة للإرجاع إذا تم تغيير رأي العميل.
المنتجات الجاهزة يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ومكتملة الملحقات.
رسوم الشحن
في حالة وجود عيب في الصناعة أو اختلاف في المواصفات، يتم استرداد المبلغ بالكامل شامل الشحن.
إذا لم يكن هناك عيب، يتحمل العميل تكلفة الشحن عند استرجاع المنتج.
التحقق واسترداد المبلغ
يتم التحقق من صحة جميع طلبات الإرجاع من قبل فريق مختص لتأكيد أهلية الطلب.
تتم عملية استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو بطاقة ائتمانية، ولا توفر فيترين استرداد نقدي.
رفض استلام المنتج
يمكن رفض استلام المنتج في حالة وجود تلف مرئي أو عناصر مفقودة أو عيوب.
في حالة رفض الاستلام لأسباب خاصة بالعميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن التي يحددها فريق الدعم.
